内训采购详情(接洽中)

客服人员技能提升
需求类型：机构找讲师 主题方向：客户服务
发布时间：2019-04-25 预算范围：1-2万
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该需求为接洽中，暂不接受新的响应。
内训采购要素
客户行业：交通仓储 培训地点： 昆明市
培训时间：2019-05-01 至 31 学员人数： 不详
学员职级： 不详 工作年限： 不详
需求详情
需求背景( Why)
需求方目前主要涉及的业务是客运站的票务代售及网约车预约，就类似于滴滴这种，公司客服工作人员平常就是接电话处理投诉，由于公司对客服人员没有做过系统培训，所以客服对专业技巧这方面的东西比较欠缺
培训目标( What)
希望通过系统培训，帮助客服人员树立正确的职业意识，提高个人的职业素养，让客服坐席人员掌握接电拨打电话技巧，投诉处理流程和技巧，沟通技巧等，全面提升专业度，进而提升顾客满意度
解决方案( How)
找有实战经验的老师，保证训后效果；课时可以根据老师定，1-2天都可以；女老师优先，优秀的男老师也可以
师资要求
其他要求
暂无其他要求